ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Freshmart – интернет-магазин, доступ к которому осуществляется через web-сайт, имеющий адрес в сети Интернет freshmart.com.ua (Сайт), позволяющий зарегистрированным Покупателям совершать покупки на условиях, изложенных в данной оферте и на отдельных страницах (разделах) Сайта.

Администратор – ООО «Бивиол», являющееся собственником Сайта, устанавливающее единые правила размещения и продажи Товаров в интернет-магазине Freshmart.

Покупатель – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и обладающее полной дееспособностью, зарегистрировавшееся для целей приобретения Товаров в интернет-магазине Freshmart для личного использования (потребления).

Продавец – Администратор либо другой субъект хозяйствования, размещающий предложение по приобретению Товаров в интернет-магазине Freshmart. Наименование Продавца указывается в документах, подтверждающих факт передачи товара Покупателю.

Товар – материальный объект, предлагаемый к приобретению Продавцом, с указанием цены, названия, описания, характеристик и информации о его доступности.

Акция – ограниченный количеством дней/часов период, в течение которого Продавец предлагает к продаже в интернетмагазине Freshmart определенный перечень Товаров на особых условиях, изложенных в данной оферте.

Заказ – соответствующим образом оформленный и размещенный запрос Покупателя (заполненные соответствующие поля в разделе «Заказ»), на продажу и доставку по указанному Покупателем адресу из выбранного перечня Товара, с указанием его количества, принятый Продавцом.

Бонус – скидка на будущие покупки, выраженная в денежном эквиваленте.

Программа лояльности – программа (предоплаченный сервис), участникам которой предоставляются, в частности, особые условия доставки, возврата Заказов и другие специальные предложения.

1. РЕГИСТРАЦИЯ

1.1. Для того чтобы совершать покупки в интернет-магазине Freshmart, необходимо пройти регистрацию: заполнить регистрационную форму.

1.2. Зарегистрировавшись, Покупатель тем самым гарантирует, что указанные им данные (Ф.И.О., мобильный телефон, e-mail и пр.) являются правдивыми, а также соглашается на передачу Администратору своих персональных данных, их обработку, хранение и использование, в том числе третьими лицами, которые привлекаются для выполнения условий данной оферты.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

2.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар его количество и отправляет заявку Продавцу, нажав на кнопку «Оформить заказ».

2.2. Оформляя и направляя Заказ к исполнению, Покупатель тем самым подтверждает, что:

  • он согласен со всеми условиями, изложенными в данной Публичной оферте, и безоговорочно их принимает;
  • он ознакомился с информацией о Товаре, наличии (отсутствии) преференций, скидок, особых условий оплаты и/или доставки и пр., получил ее в объеме, достаточном для совершения покупки;
  • все действия, которые им будут осуществлены, не будут противоречить условиям данной Публичной оферты;
  • Товар заказывается (приобретается) им добросовестно, для целей личного (некоммерческого) использования.

2.4. После получения Заказа от Покупателя Администратор осуществляет его обработку и направляет подтверждение на электронную почту, или СМС на номер телефона: номер заказа, заказанные товары, цену, сумму заказа, особенности доставки; на номер мобильного телефона: номер заказа и сумму заказа.

2.5. Заказ считается принятым к исполнению, а договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом – заключенным, после получения Покупателем электронного сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации, или СМС на телефонный номер с подтверждением факта принятия Заказа.

2.6. Продавец имеет право отклонить Заказ в случае фактического отсутствия Товара на складе, путем направления электронного сообщения на электронную почту, СМС на телефонный номер или в режиме телефонных переговоров. В таком случае права и обязанности Сторон, связанные с продажей, доставкой и передачей заказанного Товара Покупателю и оплатой его Продавцу предусмотренные данной офертой, прекращаются, а стоимость Товара, оплаченная Покупателем банковской картой онлайн, возвращается на карту, с которой была произведена оплата.

2.7. Продавец прилагает максимум усилий для предоставления информации о Товаре как можно точнее. Однако в силу технических причин не исключены ситуации, при которых информация может содержать неточности или выглядеть неполной. Поэтому Продавец оставляет за собой право исправлять ошибки, изменять или обновлять информацию о Товарах в любое время.

2.8. Учитывая специфику визуального отображения различных Товаров на экране монитора (экране мобильного устройства), некоторые цвета могут незначительно отличаться от цветов реальных образцов. Конкретеый экземпляр Товара который получает Поупатель, может отличаться (по форме, цветовой гамме, размеру, индивидуальным особенностям) от изображения отдельной товарной позиции на сайте.

2.9. Для подтверждения Заказа с Покупателем может связываться оператор Callцентра, который уточняет детали Заказа, дату и время доставки. В случае неполучения (невозможности получения) подтверждения от Покупателя Продавец имеет право отменить такой Заказ.

2.10. Покупатель в любое время может проверить ход выполнения Заказа в разделе «Профиль», подразделе «Мои заказы».

2.11. Интернет-магазин Freshmart может проводить различные маркетинговые мероприятия, по условиям которых зарегистрированным Покупателям предоставляются скидки, бонусы, другие специальные предложения. Правила проведения и участия в таких мероприятиях размещаются на Сайте отдельно.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ТОВАРОВ В АКЦИЯХ

3.1. Приобретение Товаров, предлагаемых в рамках Акций, регулируется положениями данной Публичной оферты, с учетом следующего:

  • Условия, на которых Товары предлагаются к приобретению в рамках Акций, действуют в течение ограниченного промежутка времени: от нескольких часов до нескольких дней (Flash Sales);

3.2. Акции не являются маркетинговыми мероприятиями.

4. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТОВАРА

4.1. Цена Товара указывается в украинской гривне, определяется с учетом налогового статуса Продавца и не включает стоимость доставки.

4.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения менять цены предлагаемых к приобретению Товаров. Изменение цены не допускается после того, как Заказ был принят Продавцом, а Покупатель получил сообщение, подтверждающее принятие Заказа.

4.3. Покупатель может осуществить оплату заказанного Товара:

  • банковской картой Visa или MasterCard на Сайте в момент оформления Заказа;
  • перечислив наличные денежные средства непосредственно перед получением Товара, на банковский счет Продавца, самостоятельно или через уполномоченное лицо;

4.4. В случае выявления злоупотребления со стороны Покупателя правами, предоставленными ему как потребителю законодательством и условиями данной Публичной оферты (заказ товаров в объемах, превышающих разумные потребности потребителя, процент отмен, отказов и возвратов, превышающий разумный), Продавец имеет право ограничить Покупателя в способах оплаты Товара и требовать исключительно предоплаты банковской картой в момент оформления Заказов.

4.5. Товар, на момент его передачи, должен быть полностью оплачен Покупателем.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА

5.1. Доставка осуществляется по всей территории Украины за исключением АР Крым и территорий проведения АТО.

5.2. При оформлении Заказа, доставка Товаров Покупателю в административных границах города Киев, и на расстояние которое не превышает 20 км. за границы города осуществляется курьером Продавца. В других случаях доставка логистической компанией «Новая почта».

5.3. При оформлении Заказа Покупатель может самостоятельно выбрать вид доставки – курьерская (вручение по адресу, указанному Покупателем) или получение в отделении службы доставки.

5.4. С целью обеспечения оптимальных условий доставки Администратор автоматизировано формирует Заказы, анализируя количество Товаров, добавленных Покупателем в корзину, их виды, категории, стоимость и прочие характеристики.

5.5. Количество и стоимость доставки сформированных Администратором Заказов отражается при завершении оформления/подтверждения Покупателем покупки Товаров.

5.6. Стоимость доставки Заказа определяется в соответствии с тарифами на доставку, размещёнными на Сайте в разделе «Доставка», а также с учетом того, является ли Покупатель участником той или иной Программы лояльности.

5.7. Покупатель оплачивает стоимость доставки Заказа как отдельной, дополнительно предоставляемой ему услуги. Услуга доставки считается предоставленной в момент получения Заказа Покупателем. Покупатель соглашается, что стоимость доставки Заказа как отдельно оказанной услуги не подлежит возврату в случаях, когда Покупатель возвращает Товар и ему возвращается ранее оплаченная стоимость Товара в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей».

5.8. Доставка Заказа осуществляется выбранным Покупателем способом, ориентировочно в срок от 1 до 3 календарных дней с момента его оформления. Срок исчисляется с момента подтверждения Заказа, и до момента передачи Товара логистической компании для доставки Покупателю, а в случае курьерской доставки до момента передачи Заказа Поупателю. Сроки доставки Заказа курьерской службой “Новая Почта” находятся вне границ влияния и котроля Продавцом. Продавец передавши Заказ лоничтисеской компании “Новая Почта” для доставки Покупателю, получает сгенерированный 14-значный номер накладной, который направляет Поекупателю для осуществления последним мониторинга статуса посылки. Покупатель самостоятельно контролирует время поступления в отделение “Новой Почты” которое указал Покупатель.

5.9. Продавец прилагает все усилия для соблюдения указанных им ориентировочных сроков доставки. Задержки доставки возможны вследствие непредвиденных обстоятельств, находящихся вне контроля Продавца (дорожная обстановка, пробки, осложненное по любой из причин движение, аварии и поломки транспорта, погодные условия, перекрытие проезжей части по маршруту, особенности работы логистической компании “Новая Почта”. Продавец, в случае возникновения таких обстоятельств, информирует Покупателя и согласовывает новые условия доставки по электронной почте или телефону.

5.10. Заказ считается выполненным Продавцом, по количеству в момент его фактической передачи Покупателю под роспись.

5.11. Покупатель обязан получить Заказ в отделении “Новой Почты” не позднее следующего дня с момента поступления посылки. В противном случае Продавец не несет ответственности за качество и состояние сохранности Товара.

5.12. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца Покупателю в момент передачи Товара. Подтверждением перехода права собственности на Товар служит подпись Покупателя в накладной (квитанции, реестр доставки и т.п.), выданной крьером или службой доставки.

5.13. Покупатель имеет право нарушить целостность упаковки Товара, а также распорядиться Товаром любым другим способом по собственному усмотрению, принимая во внимание установленные Публичной офертой ограничения, только после его полной оплаты. Данное положение не лишает Покупателя прав, предоставленных Законом Украины «О защите прав потребителей» касательно возврата Товара ненадлежащего качества.

6. ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. При условии соблюдения требований транспортировки, Продавец гарантирует высокое качество Товара. Товар относится к категории скоропортящегося и не подлежит продолжительному хранению.

7. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

7.1. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется на протяжении гарантийного срока в порядке и в сроки, установленные законодательством, и/или указанные Продавцом/Производителем при предоставлении информации о Товаре, а также в сопроводительных документах на Товар.

7.2. В случае выявления в течение гарантийного срока недостатков (существенных недостатков) возвращенного Товара, которые возникли по вине производителя Товара или из-за его фальсификации, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, Продавец, в порядке и в сроки, установленные законодательством, и с учетом обязательных для Сторон условий данной Публичной оферты, возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму.

7.3. Требования Покупателя должны быть предъявлены путем направления электронного обращения на почтовый ящик: @

7.4. Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если будет доказано, что дефекты Товара возникли вследствие нарушения Покупателем правил хранения, сроков принятия от логистической компании, или условий возврата.

7.5. Требования Покупателя должны быть рассмотрены на протяжении 5 рабочих дней с момента их получения.

8. ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ВОЗВРАЩЕННОГО ТОВАРА

8.1. Деньги возвращаются Покупателю после получения Товара и обработки Продавцом надлежащим образом заполненного Покупателем электронного обращения.

8.2. Деньги возвращаются на принадлежащую Покупателю банковскую карту, сохранённую в Профиле. Покупатель должен убедится, что банковская карта сохранена в его Профиле до осуществления возврата Товара.

8.3. Срок возврата денег составляет от нескольких часов до 3 банковских дней при условии, что в Профиле Покупателя сохранена банковская карта.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Все правила и условия совершения/выполнения отдельных действий/операций, размещенные в соответствующих разделах Сайта, являются неотъемлемыми частями (приложениями) данной Публичной оферты, устанавливающим взаимные права и обязанности Сторон. Продажа Товара регулируется также Законами Украины «Об электронной коммерции», «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений» и иными законодательными актами в части, не противоречащей специфике электронной коммерции.

9.2. Администратор имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в текст данной Публичной оферты и/или Приложений. Изменения в Публичную оферту вступают в силу после их публикации и применяются к любому Заказу, сделанному после их публикации.

9.3. Продавец (Администратор) и Покупатель поддерживают связь посредством использования электронной почты, телефонной связи (SMS, MMS), Telegram, Viber, мобильных приложений, объявлений и/или уведомлений. Покупатель соглашается, что все уведомления, данные или другая информация, предоставляемая в электронном виде, имеют юридическую силу и приравниваются к документам, составленным в письменной форме.

9.4. Если Покупатель желает отказаться от рассылки информации от интернет-магазина Freshmart, он должен обратиться в службу поддержки. Запрос будет исполнен в течении суток с момента принятие запроса.

9.5. Если Покупатель по какой-либо причине желает прекратить покупки в интернет-магазине Freshmart и удалить свой профиль, ему необходимо обратиться с данным вопросом в службу поддержки.

9.6. Администратор оставляет за собой право блокировать Покупателя (лишить его возможности заказывать и приобретать Товары), обращаться с соответствующими заявлениями в правоохранительные органы и передавать им данные такого Покупателя в случае, если какие-либо действия Покупателя, по мнению Администратора, носят признаки злоупотребления, мошенничества и/или могут нанести ущерб интересам других покупателей и/или третьих лиц.

Если у Вас возникли вопросы
напишите свое имя и номер телефона, мы Вам перезвоним